Instagram to popularna platforma społecznościowa. Używamy jej dla rozrywki, szukania inspiracji czy kontaktów towarzyskich. Z drugiej strony służy do celów zarobkowych: promocji biznesów, pozyskiwania klientów i prezentowania działalności firm oraz marek osobistych. W obu tych przypadkach, gdy coś nie działa na koncie użytkownika, budzi to takie same negatywne emocje. Pozostaje Ci w takiej sytuacji zgłosić awarię do supportu Instagrama.
Jak zgłosić awarię na Instagramie?
- W pierwszym kroku spróbuj poradzić sobie poprzez wylogowanie się z aplikacji i ponowne zalogowanie oraz jej aktualizację. Często, gdy brakuje u Ciebie nowej funkcji, którą posiadają już wszyscy Twoi znajomi, pomoże właśnie uaktualnienie Instagrama.
- Jeżeli krok pierwszy nie przyniósł oczekiwanych efektów, możesz skorzystać z funkcji wbudowanej w aplikację – wysłania zgłoszenia do działu pomocy.
Co warto zgłaszać?
Na podstawie przesyłanych przez Was zapytań do mnie, wytypowałam listę najczęściej zgłaszanych awarii, błędów lub braków:
- Błędy w rolkach.
- Brak naklejek w Instastory, szczególnie tych, które pojawiają się jako nowości.
- Brak wszystkich opcji w archiwum.
- Problem z dodaniem instarelacji lub posta.
- Znikające polubienia.
Instrukcja zgłaszania awarii Instagrama krok po kroku
Poniżej znajdziesz graficzną instrukcję – 5 prostych kroków jak zgłosić awarię na Instagramie:
Odpowiedź od Instagrama na nasze zgłoszenie
Niestety takiej odpowiedzi najczęściej nie otrzymamy. Z uwagi na to, że z aplikacji korzysta ogromna grupa użytkowników i zgłaszanie awarii, to dość częste zjawisko, otrzymanie odpowiedzi od centrum może potrwać bardzo długo lub nie otrzymamy jej wcale. Natomiast zgłaszany błąd jest naprawiany i sam znika. Musimy więc uzbroić się w cierpliwość i monitorować to, czy awaria została usunięta.
Niektóre zgłoszenia, szczególnie te wysyłane automatycznie, np.: zgłoś post, skutkują najczęściej również automatyczną odpowiedzią, która nas nie satysfakcjonuje. Wynika to zapewne z ilości nadsyłanych takich zgłoszeń. Pozostaje nam wtedy zgłosić jeszcze raz problem poprzez wykorzystanie właśnie opcji, którą opisałam powyżej.
A co zrobić, gdy naruszysz regulamin i spotka Cię blokada konta na Instagramie?
Opisałam to szczegółowo we wpisie, który publikowałam już wcześniej na moim blogu:
Więcej porad i aktualności na temat prowadzenia social mediów znajdziesz na moim koncie na Instagramie Joanna Bogielczyk, a jeśli potrzebujesz indywidualnego wsparcia, napisz do mnie > tu i umów się na szkolenie online.