Dziś pokażę Ci sprawdzony sposób, jak budować wizerunek eksperta.
Dlaczego warto pozycjonować się jako ekspert?
Ekspert to osoba dobra w danej dziedzinie. Ma wiedzę i doświadczenie. Ekspert to osoba, która bierze odpowiedzialność za swoją pracę i ponosi konsekwencje, gdy coś pójdzie nie tak. Współpraca z ekspertem daje nam poczucie bezpieczeństwa. Udowodniono, że świadomość współpracy z ekspertem zmniejsza wrażliwość klientów na cenę. Jako klienci, jesteśmy gotowi zapłacić więcej, jeśli wiemy, że oddajemy się w ręce specjalisty.
Jak budować wizerunek eksperta? Stosuj 3 elementową strukturę wypowiedzi, zaproponowaną przez Arystotelesa.
1. Ethos
Jeśli chcesz, być postrzegana jako profesjonalistka musisz dowieść, że jesteś wiarygodna i że można Ci zaufać. W tym celu przedstawiaj swoje osiągnięcia, doświadczenie w branży, doświadczenie w pracy zawodowej, wykształcenie kierunkowe, jeśli takie posiadasz; pochwal się napisanym artykułem, zacytuj opinie swoich klientów na twój temat. (Ja wysyłając ofertę szkolenia dołączam w mailu skany papierowych referencji oraz wklejam linki do odpowiednich videoreferencji. Przykład > tu). Z rozmów z klientami wiem, że ma to kluczowe znaczenie przy wyborze firmy realizującej zlecenie). Podsumowując, jeśli chcesz być postrzegana, jako ekspert, mów o sobie to, co stawia Cię w dobrym świetle!
Przykłady:
- Doradzam moim klientom, jak budować wizerunek eksperta w internecie. Jestem praktykiem z blisko 15-letnim doświadczeniem. Pomagam w tworzeniu silnych marek i w zwiększaniu sprzedaży. Uczę jak skalować i automatyzować biznes za pomocą social mediów. Jestem autorką kilkunastu szkoleń i e-booków. Gwarantuję wzrost sprzedaży kanałami mediów społecznościowych. Klienci mi ufają, polecają swoim znajomym i dają najlepsze referencje! (Jedne z nich zobaczysz -> tu). W 2017 roku znalazłam się w ogólnopolskim rankingu najbardziej inspirujących kobiet marketingu i biznesu. Swoją wiedzą dzielę się w internecie oraz jako wykładowczyni Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu. Zapraszam do współpracy – Joanna Bogielczyk.
- Od ponad dwudziestu lat pracuję w księgowości i doradzam moim klientom. W ubiegłym miesiącu klient, dzięki otrzymanej ode mnie poradzie, odzyskał 100 tysięcy złotych. Gdy podzielił się tą informacją ze swoimi znajomymi, dwóch jego przyjaciół przeniosło się z księgowością do mnie. Maria, księgowa.
2. Pathos
To drugi ważny element budowania wizerunku eksperta. Oznacza on umiejętność wywołania emocji w drugiej osobie. Udowodniono, że chętniej słuchamy i łatwiej przyjmujemy argumenty drugiej osoby, gdy jej wypowiedź jest emocjonalnie nacechowana. Emocje pozwalają nam utożsamić się z drugą osobą, dają nam poczucie wspólnej tożsamości i wzajemnego zrozumienia. Emocje zbliżają do siebie i budują zaufanie – także w biznesie! Aby wywołać emocje w drugiej osobie, opowiadaj historie. Mogą to być zarówno Twoje osobiste historie, jak i historie Twoich klientów, którym pomogłaś rozwiązać ich problemy.
Przykład:
- Fragment biografii Jacka Jaśkowiaka, prezydenta Poznania, zamieszczony na jego profilu publicznym na Facebooku: „Urodziłem się w Poznaniu 10. marca 1964 r. Wychowałem się na Dębcu, w dzielnicy związanej z zakładami im. H. Cegielskiego. Mój ojciec był inżynierem-elektrykiem i pracował na kolei. Zginął w wypadku podczas pracy, próbując ratować sieć energetyczną poznańskiego węzła kolejowego. Miałem wtedy 6 lat. (…) Wyznaję zasadę, że jeśli chce się coś zmienić, to trzeba zacząć działać. Dlatego w 2010 roku zdecydowałem się na pierwszy start w wyborach na Prezydenta Miasta Poznania.”
3. Logos
Trzeci element, który pomoże Ci zbudować wizerunek eksperta, to umiejętność udowodnienia, że to, co twierdzisz jest prawdą, a proponowane rozwiązania są realne i możliwe do osiągnięcia.
Kiedy rozmawiasz z klientem, w jego głowie zawsze toczy się coś w rodzaju debaty: wierzyć jej czy nie wierzyć; zaufać jej czy nie zaufać. Sposobem, by wewnętrzna debata klienta zakończyła się na Twoją korzyść, jest użycie właściwych argumentów w odpowiednim czasie.
Możesz na potwierdzenie swoich słów przedstawić wyniki badań opublikowane w niezależnych źródłach, możesz powołać się na najświeższe doniesienia z Twojej branży. Jeśli szkolisz się u znanych autorytetów, warto ująć to w swojej wypowiedzi, albo certyfikat ze szkolenia zamieścić jako załącznik w swojej ofercie czy też wstawić go na Twoją stronę www lub na fanpage.
Przykład
- Rolka na Instagramie, która pokazuje, jak moja klientka, dzięki naszej współpracy została zaproszona do telewizyjnego „Pytania na Śniadanie”. Zobaczysz ją tu.
Wykorzystanie tych trzech elementów w komunikacji z moimi klientami, bardzo mocno pomogło mi zbudować wizerunek eksperta. Podziel się w komentarzu poniżej, jakie Ty podejmujesz działania, aby budować swój wizerunek eksperta?
Jeśli uważasz, że ktoś może skorzystać z tej wiedzy – prześlij mu link do tego artykułu: joannabogielczyl.pl/jak-budowac-wizerunek-eksperta/