Żyjemy w czasach, gdzie większość osób zamiast bezosobowych relacji biznesowych woli relacje oparte na zaufaniu, dotyczy to zarówno działań online, jak i tych offline. Z tego powodu, zamiast organizacji z korporacyjnym stylem wybieramy marki z „ludzką twarzą”. Są to firmy, które mają emocje, są żywe, budzą sympatię i wyznają podobne do nas wartości i dzięki temu możemy się z nimi utożsamiać.
Ludzka twarz Twojej marki
To czy klient dziś od Ciebie kupi, w dużej mierze zależy od tego:
– kim jesteś;
– w co wierzysz;
– co robisz.
Dzieje się tak dlatego, że dzisiejsi konsumenci są bardziej świadomi niż kilka lat temu. Oczekują od marek odpowiedzialnego współistnienia w otoczeniu. Potrafią wyciągać wnioski z komunikatów w mediach. Weryfikują obietnice marek, a w rezultacie wybierają marki działające w zgodzie z wartościami. Podążają za nimi dla siebie samych i dla wartości, w które wierzą, (nie dla marek!).
Dziś wybór marki to manifestacja światopoglądu. W konsekwencji o wyborach konsumentów decydują nie tylko dobre jakościowo, użyteczne produkty, ale przede wszystkim bliskie im wartości.
Jeżeli marka prezentuje oczekiwane przez konsumentów wartości i działa w zgodzie z nimi, jej znaczenie wzrasta. Stąd ludzka twarz marki, tak bardzo w tym pomaga.
Jak pokazać ludzką twarz marki w social mediach – 5 wskazówek
1. Opowiedz historię powstania Twojej firmy.
Podziel się, skąd wziął się pomysł na Twój biznes. Pokaż, co Ciebie motywowało do jego stworzenia. Opowiedz swoją drogę, przeszkody, które pokonałaś i to, co Cię inspirowało do działania. To pozwoli odbiorcom utożsamić się z Tobą oraz ocenić czy chcą Ci zaufać i z Tobą współpracować. Bez inspirujących osobistych historii, Twoje social media będą bezosobowe i nie będą przyciągać nowych osób.
Przykład takiej historii znajdziesz >> tu.
2. Pokaż swoją firmę od kuchni.
Kadry „zza kulis”, „po godzinach” czy backstage pokazują, że za firmą stoją ludzie „z krwi i kości”, z którymi można się identyfikować.
Buduje to zaufanie i autentyczność. Odbiorcy chętniej angażują się w relacje z markami, które są transparentne i pokazują, jak działają od wewnątrz. To tworzy i wzmacnia wzajemną więź.
Dodatkowo, pokazywanie kulis może być niezwykle inspirujące dla widzów. Dzięki temu mogą oni lepiej zrozumieć wysiłek, jaki wkładamy w proces tworzenia produktów lub usług. To wiele mówi o wartościach, etyce pracy i podejściu do klienta i przekłada się na lojalność wobec marki.
Dziel się takimi treściami, ale wyznacz granice prywatności swojej i swoich pracowników.
3. Publikuj wideo.
To jeden z najskuteczniejszych sposobów, bo niesie ze sobą dużo emocji, oddziałuje na wiele zmysłów i jest proste w odbiorze. Dzięki filmom łatwiej będzie Tobie przekazać swoją energię, entuzjazm i emocje. Wideo generuje większe zaangażowanie użytkowników niż treści w formie tekstu czy statyczne zdjęcia. Ludzie są bardziej skłonni do interakcji z treściami wideo, co prowadzi do większej liczby polubień, udostępnień i komentarzy, a w rezultacie do pozyskania większej ilości klientów.
4. Od czasu do czasu pokaż niepowodzenie.
Ludzką twarz marki pokażesz, gdy podzielisz się czymś, co Ci nie wyszło. Uświadomisz wtedy innym, że jak każdy miewasz problemy i gorsze dni. Wskażesz, czego Cię to nauczyło, jak sobie z tym poradziłaś. Będziesz wtedy inspiracją do działania dla swoich obserwujących w mediach społecznościowych i dla swoich klientów.
Przykład znajdziesz na moim Instagramie i Facebooku.
5. Rozmawiaj z odbiorcami.
Samo wrzucenie posta dziś nie wystarcza. Angażuj w rozmowę – zadawaj pytania, proś o komentarze i na nie odpowiadaj. Dzięki temu Twoi odbiorcy będą czuli, że ich zdanie ma znaczenie. Z drugiej strony Ty będziesz znać ich lepiej, będziesz wiedzieć, co jest dla nich ważne. Rozumiejąc ich potrzeby, pomożesz im swoimi treściami, produktami i usługami.
Bardzo często stosuję to w moich mediach społecznościowych, tu przykład z Instagrama i z Facebooka: klik.
Gdy firma nie ma ludzkiej twarzy
- Odbiorcy nie czują z nią połączenia.
- Nie ufają jej i myślą, że działa tylko dla pieniędzy.
- Nie znają jej, nie wiedzą w czym dokładnie pomaga.
- Trudniej jej sprzedawać.
Podsumowanie
Ludzka twarz marki pomoże Ci zbudować silną więź z klientami. Bądź uczciwa i autentyczna w swoich działaniach. Zdefiniuj swoje wartość, prezentuj je, działaj w zgodzie z nimi, a znaczenie, rozpoznawalność i zapamiętywalność Twojej marki wzrośnie.
A jeśli potrzebujesz pomocy w tym zakresie, umów się ze mną na indywidualne szkolenie > tu. Wspólnie ułożymy strategię treści i zaplanujemy wdrożenie. Wszystko po to, aby Twoja marka rosła w siłę, przyciągała nowych klientów, a Twoje działania w mediach społecznościowych były maksymalnie efektywne.