Jeśli marzysz o tym, aby klienci sami się do Ciebie zgłaszali, jesteś w dobrym miejscu! Dziś powiem Ci, jak to osiągnąć i jak mieć klientów z polecenia.
W każdej branży najlepsi są dotychczasowi klienci oraz klienci z polecenia.
Klient z polecenia trafia do Ciebie z marginesem zaufania, dlatego łatwiej go do siebie przekonasz i chętniej skorzysta on z Twoich usług.
Co zrobić, aby mieć klientów z polecenia?
-
Wykonuj swoją pracę najlepiej jak potrafisz
Aby klienci Cię polecali – muszą być zadowoleni z Twoich usług. To jest podstawa, na której możesz budować wzajemne relacje i dobre stosunki. Rekomendowanie innych jest ściśle związane z naszą reputacją. (Jeśli polecony fachowiec wykona swoje zadanie źle, wówczas może ucierpieć na tym wizerunek polecającego).
Tylko Twoja uczciwa i rzetelna praca oparta o zrozumienie i zaspokojenie potrzeb klienta skłoni obecnych klientów do rekomendacji.
-
Proś o polecanie
Większość klientów nie poleca Ciebie, bo nie wie, że tego chcesz.
Porozmawiaj ze swoimi klientami, że zależy Tobie, aby Cię polecali i aby dzielili się ze swoimi znajomymi dobrą opinią na Twój temat. Zapewnij ich, że obsłużysz każdego klienta na najwyższym poziomie. Pokaż, że zawsze jesteś otwarty na nowe zadania.
W przypadku klientów z polecenia istnieje tzw. zasada 20/60/20. Oznacza ona, że 20% Twoich zadowolonych klientów już dziś Cię poleca i robi to zupełnie spontanicznie. 20% Twoich zadowolonych klientów Cię nie poleci. Wynika to z ich osobowości – choć są usatysfakcjonowani, nie chcą ponosić odpowiedzialności za wrażenia kogoś innego. 60% Twoich zadowolonych klientów nie poleca Cię, bo nie wie, że może to zrobić. Dlatego nie wahaj się i poproś ich o to.
Proszenie o polecenia jest zasadne, tylko wtedy, gdy dostarczasz klientom najwyższą i najlepszą jakość. W innym wypadku nie ma sensu.
-
Dziękuj za polecenia
Dziękowanie za polecenia jest swego rodzaju informacją zwrotną, że polecenie było skuteczne, a współpraca doszła do skutku. (To też okazja, by wyjaśnić, dlaczego do współpracy nie doszło).
Możesz nagradzać polecających, np. podziękowaniem, darmowym dodatkiem do usługi, rabatem, próbkami produktów, przydatnym prezentem związanym z Twoim biznesem. To gesty, które wywołują przyjemne uczucia i motywują do dzielenia się z innymi informacjami o Tobie. Przyczyniają się one do zwiększenia ilości poleceń i umacniają Twoje relacje z obecnymi klientami.
-
Traktuj priorytetowo klientów, którzy Cię polecają
Klient, który Cię poleca, realnie wspiera Twój biznes. Przyłóż większą wagę do jego obsługi i pracy z nim. Dbaj o to, by Twoi stali, wartościowi klienci zawsze czuli się wyjątkowo. W ten sposób będą się oni nieustannie przyczyniać do rozwoju Twojej firmy.
-
Stosuj zasadę wzajemności
Odwdzięczaj się klientom, którzy Cię rekomendują. Gdy będziesz polecać innych, oni pomogą również Tobie. Polecaj tych, których produkty, usługi i obsługa klienta są na najwyższym poziomie. To zagwarantuje Tobie, że klienci z Twojego polecenia trafią w dobre ręce i będą mogli odwdzięczyć się tym samym.
Ja robię to polecając moich klientów offline oraz online, tu zobaczysz przykład > kliknij.
-
Pokazuj opinie zadowolonych klientów
W pozyskaniu klientów z polecenia pomoże Tobie technologia. Dziś niezwykle cennym rodzajem rekomendacji są opinie w serwisach internetowych, jak Google, Allegro, Facebook, LinkedIn. Te narzędzia pozwalają Tobie na skalowalność. Internetowe opinie możesz wykorzystywać wielokrotnie w różnych kanałach komunikacji. Dzięki temu docierasz w różnym czasie do wielu potencjalnych klientów.
Screeny opinii od zadowolonych klientów możesz opublikować jako posty we wszystkich platformach społecznościowych, możesz stworzyć z nich tzw. karuzelę na Instagramie, jak ja > tu, czy też wykorzystać je w rolce, jak u mnie > tutaj. Tu super materiał na treści, który z jednej strony potwierdza rzetelność Twojej marki, a z drugiej – pomaga Ci cały czas pozyskiwać nowych klientów.
-
Buduj markę eksperta
Klienci chcą polecać sprawdzonych specjalistów. Ludzi, którzy mają wiedzę i doświadczenie. Takich, którzy potrafią rozwiązywać problemy innych, którzy obsłużą każdego z należytym szacunkiem. Ekspertów, za którymi stoi współpraca z zadowolonymi klientami, w tym ze znanymi markami. (Na blogu już o tym wcześniej pisałam, więc jeśli chcesz zgłębić temat odsyłam Cię > tutaj).
-
Bierz udział w spotkaniach networkingowych
Networking to biznesowe pomaganie innym i profesjonalne proszenie o pomoc. Opiera się o zaufanie, wymianę informacji i wzajemne wsparcie. Jest możliwy dzięki sieci kontaktów. Działania networkingowe polegają na obopólnym rekomendowaniu swoich usług, dzieleniu się wiedzą oraz udzielaniu pomocy, jeśli jest ona potrzebna. Jeśli jesteś otwarty na ludzi, poszukaj spotkań networkingowych w Twojej miejscowości. Takimi grupami są np. Rozwijalnia Kobiet, Klub Kobiet Przedsiębiorczych. Misją tych organizacji jest rekomendowanie usług i produktów ich członków.
Jestem przekonana, że dzięki tym sposobom zwiększysz ilość klientów z polecenia. Jeśli zauważasz, że pomimo Twoich starań, metody te nie działają, skontaktuj się ze mną.
Napisz do mnie maila biuro@joannabogielczyk.pl lub skontaktuj się przez formularz > tu). Zweryfikowanie tego procesu będzie cenne nie tylko w kontekście rekomendacji, ale też w kontekście funkcjonowania Twojej działalności i pozyskania większej ilości klientów.