Jak dotrzeć do klienta? PERSONA

Dziś masz mnóstwo możliwości promocji np. media społecznościowe, AdWords, prasa, telewizja, mailing, billboardy, banery, ulotki. Którą opcję wybrać i jak dotrzeć do klienta?

Nie ma jednoznacznej odpowiedzi, jak dotrzeć do klienta. Najlepsze narzędzia mogą być inne dla każdego. Wszystko zależy od tego, kim jest Twój klient, co sprzedajesz i czy działasz online, czy offline.

Czy znasz swojego klienta idealnego?

Z mojego kilkunastoletniego doświadczenia trenera biznesu wynika, że większość przedsiębiorców nie zna swojego klienta idealnego. Zazwyczaj nie zastanawiają się oni, kto konkretnie od nich kupuje, gdzie się o nich dowiaduje i skąd do nich trafia. Swoją grupę docelową określają bardzo szeroko, przez co nie wiedzą w jaki sposób precyzyjnie dotrzeć do klienta. Skutkiem tego są źle prowadzone działania marketingowe, niska sprzedaż, strata czasu i pieniędzy, a w efekcie frustracja i zniechęcenie.

Co zyskasz mając profil idealnego klienta?

1. Skupisz się na konkretnej osobie. Prościej będzie Ci zrozumieć jej potrzeby. Tym samym, stworzysz potrzebne jej produkty czy usługi oraz lepszą strategię promocyjną i lepsze treści.
2. Oferta skrojona stricte pod klienta docelowego, jest przez niego odbierana jako “dedykowana”. Przykuje uwagę, a rozpoznawalność i zapamiętywalność Twojej marki wzrośnie. To sprawi, że ludzie sami zaczną interesować się Twoją ofertą i sami będą od Ciebie kupować!
3. Pozyskasz nowych klientów i Twoja sprzedaż wzrośnie, bo będziesz mówić bezpośrednio do osób, które są zainteresowane Twoim produktem. Co więcej zadowoleni klienci, będą Cię dalej polecać swoim znajomym, którzy mają podobne, co oni problemy i szukają na nie rozwiązania. Twoja sprzedaż będzie się sama nakręcać, a Ty uwolnisz swój czas.
4. Przebijesz się przez konkurencję i szybciej dotrzesz do klienta, oszczędzając czas i pieniądze.
5. Zbudujesz wizerunek eksperta, bo Twój precyzyjny przekaz, utwierdzi klienta w przekonaniu, że wiesz o czym mówisz, a Twój produkt spełnia jego potrzeby. (Więcej o tym, jak budować wizerunek eksperta pisałam > tu).

Jak dotrzeć do klienta? Stwórz personę!

Persona to wymyślony profil idealnego odbiorcy, który symbolizuje Twoją całą grupę docelową.

Niezależnie od tego czy robisz marketing B2B (skierowany do firm), czy B2C (skierowany do konsumentów), zawsze kupuje od Ciebie człowiek. Jeśli wyobrazisz sobie konkretną osobę z jej wiekiem, płcią, marzeniami, problemami, finansami, będziesz wiedzieć, jak do niej dotrzeć!

Persona – jak ją stworzyć?

Stworzenie persony opiera się na uzyskaniu odpowiedzi na różne pytania. Tu pobierzesz szablon, który ułatwi Ci to zadanie > kliknij.

1.Demografia. Kim jest Twój odbiorca?

Wiek, płeć, miejsce zamieszkania, wykształcenie, stan cywilny, status rodzinny.

Z jednej strony określenie tego, pozwoli Ci dostosować Twój komunikat. Inaczej napiszesz do trzydziestoletniej sprzedawczyni ze wsi, inaczej do sześćdziesięcioletniego emeryta w dużym mieście. Z drugiej strony, mając te informacje, wiesz, który kanał komunikacji wybrać, aby Twoje treści trafiły do tego człowieka. W pierwszym przypadku może to być Facebook, w drugim  – lokalna gazeta.

2. Praca. Czym się zajmuje Twój klient idealny?

Stanowisko. Wielkość firmy. Branża. Czas pracy. Zarobki.

To będzie decydować, kiedy i jakie media będą oddziaływać na Twojego klienta. To też pomoże Ci stworzyć ofertę przystającą do jego możliwości finansowych.

3. Jak wygląda jego typowy dzień?

O której wstaje? Co czyta do śniadania? Jak dostaje się do pracy? Jak spędza czas wolny? Z jakich technologii korzysta? Za pomocą jakiego urządzenia najczęściej łączy się z internetem? Gdzie i kiedy robi zakupy? Czym kieruje się przy dokonywaniu zakupów?

Odpowiedzi na te pytania pozwolą Ci określić punkty styczności z Twoją marką. Na przykład, jeśli Twój odbiorca jeździ do pracy autobusem, możesz w porannych godzinach publikować dłuższe komunikaty, np. na blogu, czy w mediach społecznościowych. Jeśli jeździ swoim samochodem – lepiej postawić na podcast lub wideo, albo rozważyć późniejszą porę kontaktu.

4. Wartości Twojego klienta idealnego

Co jest dla niego ważne? Co go porusza? O czym marzy?

Inne potrzeby ma klient hołdujący minimalizmowi i inne ten, który kocha technologiczne gadżety. Znając je wiesz, jakie treści publikować w swoich materiałach, do czego się odnosić, jak pokazać, że wyznajecie podobne wartości.

5. Środowisko Twojego klienta.

Co go otacza? Kim są jego znajomi? Co mówią? Gdzie szuka informacji potrzebnych do rozwiązania swoich problemów? Jakie media na niego oddziałują? Jakimi markami się otacza? Jaki wizerunek siebie chce kreować? Na jakie oferty jest codziennie wystawiony?

6. Pytania związane z produktem.

• frustracje – Co go dziś frustruje, gdy korzysta z dotychczasowych produktów? Na jakie bariery napotyka? Co go najbardziej wkurza?
  Gdy odpowiesz na te pytania zastanów się czy te same wyzwania spotkają go, gdy będzie współpracowała z Tobą. Pomyśl, co możesz zrobić, aby zmniejszyć frustracje swojego klienta?
• obawy – Czego się obawia? Czego stara się uniknąć? Na co chce się przygotować?
  Jakie ma wcześniejsze doświadczenia z produktami/usługami, które oferujesz? Na co chciałby się przygotować?
• korzyści – O jakich korzyściach marzy korzystając z analizowanego produktu? Jakich rezultatów oczekuje? Co by go pozytywnie zaskoczyło? Co skłoniłoby go do polecenia produktu znajomym?

Odpowiedzi na pytania dotyczące produktu pomogą Ci stworzyć doskonałą ofertę.

Najlepszy dla Ciebie plan promocji i sprzedaży.

Określenie klienta idealnego to jeden z najważniejszych etapów tworzenia strategii Twojej firmy. Im dokładniejszy obraz takiej osoby stworzysz, tym lepiej dopasujesz ofertę do całej grupy docelowej i tym więcej sprzedasz. W stworzeniu persony pomogą Ci powyższe pytania. Możesz też korzystać z programów online, np. http://personapp.io/, Make my Persona,  Xtensio. Jeśli będziesz mieć wątpliwości, skontaktuj się ze mną, chętnie pomogę Ci w stworzeniu optymalnego planu marketingowego. (Kontakt do mnie Facebook, Instagram, e-mail).

Daj znać czy masz personę dla swojego produktu?

Udostępnij ten artykuł i pomóż znajomym, którzy chcą więcej sprzedawać i nie wiedzą, jak to zrobić.